如何设计点餐的逆向流程?

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提问者 云智梁
2017-09-26 17:10 悬赏 0金币 阅读 81回答 2

假设这样的一个场景:

背景:A菜10元,B菜5元,刚好餐厅有优惠活动,满15减5元;

故事:小明点了A菜+B菜并付款,付款以后觉得A菜看起来不好吃,决定退掉A菜;

问题:服务员的退款流程和退款金额是怎样计算?优惠平摊or不平摊?

延伸问题:如果小明点了A菜+2份B菜并付款,想退掉A菜,这时候流程和金额又是怎样?


产品疑惑
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Hellvensing
2楼 · 2017-09-26 19:53

这里是小明点菜后先付款,厨房并未准备的情况

原则是最终菜单不满足优惠条件,就按原价计算,所以

退款金额:(付款金额+优惠的金额)-A菜 结果是5元

退款流程:服务员通知订单管理人员,取消小明的订单,然后重新下单

当小明点了A菜和两份B菜决定退掉A菜时,不满足优惠活动,所以

退款金额:(付款金额+优惠的金额)-A菜 结果是5元

退款流程:服务员通知订单管理人员,取消小明的订单,然后重新下单

如果厨房已经准备好A菜,那么不允许退款


天天鲁铁
3楼 · 2017-09-27 14:20

这个问题的场景需要结合用户的ARPU考虑,并不是说因为A和B2个单价的价格不同,就可以考虑流程。我建议再给一些文案描述

作者追问:2017-09-27 17:19

没看懂...扎心了老铁

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