如何获取需求和进行需求分析

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作者 美少女
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获取需求,需求分析、需求决策是产品经重要的工作内容,今天我们就来跟大家说说如何获取需求和进行需求分析,干货满满,接着往下看。

需求来源

产品定位和分析是产品经理必备的能力之一,这部分内容主要包含三个方面:需求分析、用户调研、市场分析。说到需求分析,我们首先要解决的一个问题是需求从哪里来。

1、需求来源于产品经理自己

其实对于互联网行业来说,需求是一个非常低门槛的东西,因为每个人都会有需求,对于一个产品经理来说,最爽的事情就是你所负责产品的目标用户就是你自己,也就是说需求第一大获取来源是你自己,比如扎克伯格做facebook的时候,自己就是一名大学生,所以他非常容易的联想到要去给学校里的女生打分,并且把漂亮的女生给选出来, 这就是非常典型的例子。如果你是产品本身的目标用户,你的需求会非常靠谱,同时能够提出一些非常棒的点子,做起产品来也会非常得心用手。

当然大多数时候,我们自己并不是产品的典型用户,即使我们属于目标用户群,但人与人之间的差别很大,我们顶多只能代表一类人,这个时候我们想更深层次的了解目标用户需求,就需要去和用户聊天,为了节约成本,可以从身边的朋友和同学开始,逐渐逐渐趋扩大这个范围。比如现在很多高级白领去看开心麻花,其实开心麻花的票很贵,一张票2000多左右,为什么这些文化层次很高的人不去欣赏歌剧等高雅的东西,而欣赏开心麻花这种没有内涵,大家看后哈哈一乐的东西?我通过聊天,发现一个白领这样跟我说:“大家平时上班都这么累,办公室勾心斗角,谁想去看那些苦大仇深的东西,就想看个开心麻花,哈哈一笑,给自己放松一下”,通过聊天你可以发现一线城市生活的白领,压力都很大,这样你就获得了白领人群的一个需求。

另外一个获取用户需求的方法就是观察。当你挤地铁的时候,当你上班的时候,当你看电影的时候,任何的时候,观察到一些细节东西,都可以给你带来好处,不断的积累着这方面的经验和知识,能够帮助你判断出大众的需求,对需求的把握,就是对于人性的把握,对人性的把握并不是你看一些书就能获得的,需要你在生活中不断的去实践,去总结,要想对生活有敏锐的观察,就需要产品经理时时刻刻保持一颗好奇心,然后不断的问自己为什么,不断的观察,不断的问自己问什么,就可以培养这样的习惯,以后你遇到工作中一些小细节的时候,就能够轻松解决。这里举个例子,之前在移动互联网手持设备设计上,有一个导航设计比较流行,那就是抽屉式导航,抽屉式导航刚出来的时候,很多内容型产品,包括新闻、社交软件,它们都会把抽屉式导航应用进去,如果你善于观察,就会发现用户在公交和地铁上,由于空间比较拥挤,他无法两只手都空出来操作手机,这个时候他为了能够扶住手把,只能单只手来操作手机,现在一些大屏幕手机是很难点到抽屉式导航左上角那个导航icon的,这个时候如果用户想切换内容就会非常不方便, 如果你是一个善于观察生活的产品经理,在此时此刻就应该观察到这一点,然后在设计产品的时候,就要考虑你的产品在此场景下是否适应。如果不适应的话,你该如何去改进它,不断的这样思考,你就能够锻炼出这样的能力,以后你的反应和敏捷都会非常快,遇到问题的时候,你就能够比别人先感知到问题的所在,这样你也会比别人更成功。

2、需求来源于用户

在实际工作过程中,很多需求来源于产品经理自己或者观察到的一些需求,还有一种需求来源用户,这里的用户不仅包括你的产品目标用户,还包含你的同事、领导、家人、朋友,同学等等,他们其实都是你的用户,他们会对产品提出各种各样的意见和反馈,这个时候你需要用需求池把需求管理起来,有的用户反馈的需求你不一定认同,这个时候你需要去进行需求分析。

对于收到的用户需求,我们可以使用单项需求卡片来记录,单项需求卡片记录的内容,方便我们通过场景分析法来分析用户的需求,关于场景分析法,将在接下来的需求分析中进行阐述。


需求分析

获得需求并建立自己的需求池以后,下一步要做的就是进行判断需求靠不靠谱,这就要求产品经理有较强的需求分析能力,这里给大家介绍一种需求分析方法,叫做场景分析法,这个需求分析方法有三个关键词:角色、场景、路径。

角色:就是说你在面对一个需求的时候,你需要去搞清楚提这个需求的人物角色是什么,大多数人提的需求并不是他背后的动机,只是他的解决方案。比如有的用户说我想加一个手势密码功能,这个只是他提出的解决方案,并不是用户背后的需求,他提这个需求的背后,是对安全感的追求,并不想别人看到他的隐私。所以搞清楚用户的需求,首先要找到提这个需求的人,然后分析他提这个需求的原因和动机。

场景:每个需求他都有一个出现场景,比如星巴克常常有很多人,大多数人的需求并不是渴了,我要喝个咖啡解渴,大多数人的需求是谈生意、办公、交朋友。如果说在家里煮咖啡,那咖啡可能就只是一个饮料。

路径:路径就是说提出一个需求,那你在以后去设计功能的时候,要去考虑能不能够在完整的功能路径上都去满足用户提出的需求,而不是说只能满足用户需求的某一个部分。

举个例子大家可能好理解,支付宝的AA收款在六七年前pc时代就已经出现,但很多人并不知道,侧面说明这个功能其实是比较失败的,那我们分析一下这个功能为什么会失败?按照常理来说,AA收款大家都会用到,尤其在大城市(小城市你请一顿,我请一顿,是一种变相的AA;大城市因为大家可能就见一面,下一次不知道能不能碰到,所以倾向于AA),电子化的AA收款还很好的解决了零钱的问题,其实这是一个很棒的想法。首先对于这个需求,我们要考虑角色,有哪些人用AA收款这个功能,如果是一帮朋友一起出去吃饭、娱乐、消费,这个时候会出现AA制的情况。第二种,我是某兴趣团体的一员,经常和团体成员出去打篮球,随着费用的产生,也会有AA收款的需求。还有一种是相对固定的团体,人数比较多,比如一个班的班长,那经常要收班费,之前可能是通过现金的方式收款,有了AA收款的这个功能,就可以通过电子化的方式把这个班费给收上来,好像这三种角色都有这个需求,那么我们接着往下分析,来分析每种角色的场景:

情景一(朋友聚会):

角色:朋友之间

场景:社交场所——家里(PC端付款)

路径:询问朋友支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

和狐朋狗友一起出去腐败一下,然后AA收款,现在有个功能叫做当面付,两个手机靠在一起,把这个钱付掉。但在当时的场景下,因为手机还没有普及,需要吃完饭以后,回到家,然后询问朋友的支付宝账号,才能发起付款,路径太长,导致AA收款这个功能无法普及。

情形二(社团活动):

角色:兴趣团体

场景:社交场所——家里(PC端付款)

路径:询问社员支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

如果是一个兴趣团体的时候,这个场景有可能适合,因为这个兴趣团体相对固定,每次打篮球可能就是这个团体中大部分人,然后每次都可以从团体中挑选参加的人发起AA收款,也就是说用户不用去记录每个人的支付宝账号,因为都是熟人,可能只要记录一次就行,所以使用起来比较方便,当年支付宝AA收款刚出来的时候,都是阿里内部同事聚餐的时候用的较多。

情形二(收班费):

角色:大群体

场景:社交场所——家里(PC端付款)

路径:询问全班支付宝账号——电脑端输入——发起AA收款

这种情况人数比较多,没有任何一个人愿意收一次班费去输入40个人的支付宝账号,这是非常痛苦的体验,所以说这个情况也不太常见。

之后随着移动互联网的普及,AA收款的功能越来越受欢迎。其中很重要的一个原因就是现在的AA收款,不用再去了解到每个人的支付宝账号,甚至微信也推出了一项AA收款功能,用户只需要勾选需要付款的人,输入收款总金额,就可以发起一次AA收款。


其实从上面的例子我们可以看出,设计产品功能的时候,路径越短越好,这样用户才有操作下去的动力。


来源:德艺双馨产品刘  微信公众号




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